Condiciones

PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO:

Se aplicarán los precios vigentes en nuestra tarifa en el momento de la confirmación y aceptación del pedido. Cometogrow, SLU. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y por el concepto que lo requiera, los precios de la tarifa sin previo aviso, manteniendo únicamente los precios de los pedidos realizados y confirmados con anterioridad, y siempre que la mercancía se encuentre en nuestros almacenes.

Nuestros precios incluyen I.V.A. añadido.

PEDIDOS Y ENVÍOS:

Los pedidos deberán realizarse a través de nuestra página web www.cometogrow.com.

 Nuestro producto es fabricado una vez se ha realizado el pedido, por lo cual se reservan 5 días de fabricación antes de efectuar el envío.

Los envíos se realizarán por el conducto que Cometogrow, SLU estime más conveniente.

Cualquier mercancía que llegue defectuosa o no llegue el número de bultos o contenido de los envíos, deberá ser reflejada en el albarán de entrega del transportista y comunicada en las siguientes 24 horas a Cometogrow, SLU  para tramitar la correspondiente reclamación. Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo no se atenderán ya que el seguro de mercancías se hace cargo en las primeras 24 horas exclusivamente.

El compromiso de las empresas de transporte no vincula a Cometogrow, SLU en el cumplimiento de una fecha de entrega ya que se trata de un servicio externo a la empresa.

ENVÍOS

El precio de envío es de 20€ por producto a excepción de: 

– CTG Asidia 1000: 82,28€ por producto.
– CTG Feronia 600, CTG Feronia Full Bloom, CTG Éter 400: 38 € por producto.
– CTG Packs: 152€ por pack.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS:

BASE LEGAL

Cometogrow, SLU tiene presente los derechos de los consumidores y toma para su política de garantías y devoluciones la siguiente base legislativa:

• Ley 7/96 de 15-1-1996 de Ordenación del Comercio Minorista (BOE 17-1-1996)
• Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, reformado por la Ley 3/2014
• Ley 22/2007 de 11 de julio sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Directiva 1999/44/CE

DEVOLUCIONES

Devoluciones productos defectuosos / Garantía
Tal y como recoge la norma principal del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los productos vendidos por www.cometogrow.com a sus clientes cuentan con un periodo de garantía de 2 años a computar desde la fecha de recepción de la mercancía.

Cometogrow, SLU no se hará responsable de las reclamaciones derivadas de terceros a sus clientes.

La prueba del producto defectuoso durante los 6 primeros meses corresponderá a Cometogrow, si bien, desde el 6º mes hasta el 2º año, la acreditación de producto defectuoso correrá a cargo del cliente, mediante informe profesional de perito que evidencie que la causa existía antes y estaba en el producto, y no es derivada del propio uso o desgaste.

Devoluciones productos en buen estado / Desistimiento
El cliente, según Real Decreto Legislativo 1/2007, podrá devolver el producto o productos en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, a excepción de los artículos fabricados a medida o personalizados tal y como queda recogido en la Ley 3/2014

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de recepción del producto.

No se aceptarán devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, salvo en aquellos casos que el producto o productos adquiridos sean defectuosos.

¿Cómo devuelvo los productos?
Para iniciar la devolución de un pedido deberá tramitarla a través de www.cometogrow.com, a través del formulario de la página de contacto o bien envíando un correo a info@cometogrow.com

No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original no se encuentre en perfecto estado, así como perfectamente embalados.

No se efectuará reembolso de importe de aquellos productos que no estén en condiciones de venta o que les falte caja, embalaje, instrucciones o accesorios. Evite pegar etiquetas de transporte directamente sobre el producto o su embalaje, de lo contrario se catalogará el producto como no apto para su devolución.

Por favor, verifique todos los productos antes de realizar su devolución; los productos devueltos que funcionen correctamente, se devolverán al cliente y se realizará un cargo de 40 euros/hora de técnico (mínimo fracciones de 15 minutos) en concepto de revisión y control (tiempo de mano de obra).

Una vez recibido el producto y previa comprobación de que todo está conforme a lo especificado anteriormente, le devolveremos el importe de los artículos recibidos, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 21 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Cometogrow, en calidad de distribuidor, y ante posibles incidencias relacionadas con la calidad de los productos vendidos, sólo atenderá incidencias de sus clientes, revocando aquellas de terceros que, para uso de sus derechos, deberá dirigirse a la tienda en la que haya adquirido el producto.

INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Cometogrow, SLU. recomienda que a la recepción de la mercancía se actúe con el protocolo siguiente:

Verificación del estado de los pallets o bultos recibidos. Con la recepción del pedido rogamos una revisión del estado de los bultos, a ser posible, antes de ser descargado del camión o vehículo de transporte, tomando fotos de los bultos antes de su descarga si se aprecian desperfectos. En caso de que lleguen en muy mal estado es preferible que se rechacen y se ponga en nuestro conocimiento en un plazo máximo de 24 horas desde el intento de entrega para realizar gestión de la incidencia con la empresa de transportes.

Anotación en albarán del transportista. Con la recepción del pedido, si se detecta que  algún bulto estuviese abierto o despaletizado, mojado, golpeado, roto o se aprecia que el interior presenta desperfectos, rogamos que indique en el albarán del transportista o en su PDA envío roto, envío dañado o anotación similar y que se realicen fotos del exterior de los bultos o productos dañados. Rogamos encarecidamente que NO se anote pendiente de revisión, puesto que ante reclamación de aseguradora no tiene ningún efecto. Infórmenos de esta incidencia en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía a través de info@cometogrow.com y conserve la mercancía dañada hasta que se efectúe la retirada por parte la agencia de transporte o por Cometogrow.

Reclamación de incidencia en el transporte. Si en la entrega se detecta que la mercancía llega en mal estado se debe reclamar dentro de las 24 horas siguientes de su recepción, informándonos del tipo de incidencia en el mail info@cometogrow.com

INCIDENCIAS PEDIDOS

Para aquellas incidencias relacionadas con pedidos, tales como la carencia de algún producto o la detección de piezas faltantes, sólo se aceptarán las reclamaciones realizadas dentro de las 72h siguientes desde su recepción.